Chez Norte Fragrances, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Retour & échange
Nos produits étant des articles de parfumerie personnalisés (flacons remplis à la commande), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison
Le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur de parfum ou de format)
Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après la réception pour faire une réclamation.
✅ Conditions pour un retour accepté :
Produit non utilisé (flacon plein, non ouvert)
Emballage d’origine conservé
Preuve (photo/vidéo) du problème envoyée par WhatsApp ou Instagram
Réclamation faite sous 48h après la livraison
📦 Comment faire une réclamation ?
Contactez-nous via WhatsApp au +212654100766 ou sur Instagram @nortefragrances
Envoyez votre nom, ville, photo du produit et explication du problème
Notre équipe vous répond sous 24h pour organiser un échange ou remboursement si nécessaire
💸 Remboursements
Si le retour est accepté, un échange sera proposé ou un remboursement complet sera effectué selon votre préférence.
Le remboursement peut se faire par virement bancaire ou tout autre moyen convenu ensemble.
❌ Retours non acceptés :
Changement d’avis après ouverture ou utilisation du parfum
Commande avec les bonnes références mais parfum qui "ne plaît pas"
Nos parfums sont inspirés de grandes marques et testés pour leur qualité, mais les goûts peuvent varier : nous vous conseillons de commencer par un flacon de 5ml si vous essayez un parfum pour la première fois.