Chez Norte Fragrances, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

🔄 Retour & échange

Nos produits étant des articles de parfumerie personnalisés (flacons remplis à la commande), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison

  • Le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur de parfum ou de format)

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après la réception pour faire une réclamation.

✅ Conditions pour un retour accepté :

  • Produit non utilisé (flacon plein, non ouvert)

  • Emballage d’origine conservé

  • Preuve (photo/vidéo) du problème envoyée par WhatsApp ou Instagram

  • Réclamation faite sous 48h après la livraison

📦 Comment faire une réclamation ?

  1. Contactez-nous via WhatsApp au +212654100766 ou sur Instagram @nortefragrances

  2. Envoyez votre nom, ville, photo du produit et explication du problème

  3. Notre équipe vous répond sous 24h pour organiser un échange ou remboursement si nécessaire

💸 Remboursements

  • Si le retour est accepté, un échange sera proposé ou un remboursement complet sera effectué selon votre préférence.

  • Le remboursement peut se faire par virement bancaire ou tout autre moyen convenu ensemble.

❌ Retours non acceptés :

  • Changement d’avis après ouverture ou utilisation du parfum

  • Commande avec les bonnes références mais parfum qui "ne plaît pas"

Nos parfums sont inspirés de grandes marques et testés pour leur qualité, mais les goûts peuvent varier : nous vous conseillons de commencer par un flacon de 5ml si vous essayez un parfum pour la première fois.